はじめてのお客様へ

返品・交換について

商品等の不具合による交換
以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
お届けから1週間以内のご連絡
※連絡無し、対応可能期間を過ぎた交換はできかねます。


タグ付き
※切り離されているものは対象外となります。

※セール品、メーカー品、直接肌が触れる商品、
 お靴など、一部商品はご対応できかねます。


対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合
返品送料
店舗負担
再送料
店舗負担
備考
≪不良商品の場合≫
【受注番号/ご注文者様お名前フルネーム】
【対象の商品名/サイズ/カラー/個数】をご記載頂き、
不良個所がわかるお写真を当店までメールにてお送り下さい。


お写真にて不良個所を確認後、不良対象の場合
在庫確認をし、在庫があれば送料当店負担で
新たな商品をお送りさせて頂きます。
(お手元の不良分に関しましては、ご返送頂くか処分して頂くことになります。)

在庫がない場合は申し訳ございませんが
ご返金させて頂きます。

-----------------------------
≪不足の場合≫
【受注番号/ご注文者様お名前フルネーム】
【不足している商品名/サイズ/カラー/個数】をご記載頂き、
当店までメールをお送り下さいませ。

在庫データと現在庫をお調べし
在庫があれば送料当店負担でお送りさせて頂きます。

在庫がない場合は申し訳ございませんが
ご返金させて頂きます。


商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
お届けから1週間以内のご連絡
※連絡無し、対応可能期間を過ぎたご返品はお受けできかねます。

タグ付き
※切り離されているものは対象外となります。

※セール品、メーカー品、直接肌が触れる商品、
 お靴など、一部商品はご対応できかねます。


対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合
返金額
商品代金をご返金致します。
返品送料
店舗負担
備考
≪不良商品の場合≫
【受注番号/ご注文者様お名前フルネーム】
【対象の商品名/サイズ/カラー/個数】をご記載頂き、
不良個所がわかるお写真を当店までメールにてお送り下さい。

お写真にて不良個所を確認後、不良対象の場合
ご返送して頂くか処分頂くのかを判断し
銀行振り込みにてご返金させて頂きます。



お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
■お届けから1週間以内のご連絡
※連絡無し、対応可能期間を過ぎた交換はできかねます。

■未開封・タグ付き未使用
※開封後やタグが切り離されているものは対象外となります。

セール品、メーカー品、直接肌が触れる商品、
靴など、一部商品は交換できかねます。

■送料について
交換の際に発生致します往復送料はお客様負担となり、
実費の送料をご負担いただきます。

■梱包作業料

交換ご希望の商品、1アイテムにつき200円の手数料が発生致します。


対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合
返品送料
お客様負担
再送料
お客様負担
備考
【受注番号/ご注文者様お名前フルネーム】
【対象の商品名/サイズ/カラー/個数】
【交換希望の商品名/サイズ/カラー/個数】をご記載頂き、
当店までメールをお送り下さい。


交換可能商品の場合、
在庫があれば交換させて頂きます。
※在庫がない場合は、ご返品のご対応をさせて頂きます。

交換の手順については、
頂きましたメールにご返信致しますので
そちらでご確認くださいませ。

尚、交換の際に発生致します往復の送料は
実費の送料がお客様負担となりますのでご了承くださいませ。

また、交換の場合商品をご返送頂き
確認してからの発送となりますので
お日にちがかかります。
お急ぎの場合はご注意くださいませ。



お客様都合による返品

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
■お届けから1週間以内のご連絡
※連絡無し、対応可能期間を過ぎた交換はできかねます。

■未開封・タグ付き未使用
※開封後やタグが切り離されているものは対象外となります。

セール品、メーカー品、直接肌が触れる商品、
お靴など、一部商品は交換できかねます。

■送料について
ご返品の際に発生致します送料と
当初お送りした際に発生した送料はお客様負担となり、
実費の送料をご負担いただきます。
※ご返品に伴い、送料無料のサービス適応でなくなる場合、
当初送料無料でお送りしておりましても
送料を頂くことになりますのでご了承くださいませ。

■梱包作業料
ご返品ご希望の商品、1アイテムにつき200円の手数料が発生致します。ご理解とご了承くださりますようよろしくお願い致します。


対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合
返金額
商品代金からご返金の際に発生致します手数料(165円~)と手数料などを引いた金額をご返金致します。
返品送料
お客様負担
備考
【受注番号/ご注文者様お名前フルネーム】
【返品ご希望の商品名/サイズ/カラー/個数】をご記載頂き、
当店までメールをお送り下さい。

ご返品可能商品の場合、ご対応をさせて頂きます。

ご返品の手順については、
頂きましたメールにご返信致しますので
そちらでご確認くださいませ。

尚、交換の際に発生致します往復の送料は
お客様負担となりますのでご了承くださいませ。

また【送料無料イベント中のご注文】や
【1万円(税別)以上のお買い物で送料無料】にて
お送りした商品に関しましては、
ご返品により商品代金が一万円を下回る場合は
送料無料でお送りしておりますが、
ご返品ということですので、実費の送料が発生してしまいます。

ご了承くださいませ。


※商品の状態は必ず商品の到着直後にご確認ください。
下記条件を満たしたものは交換/返品に一切応じられませんのでご理解願います。


・セール商品や訳ありアウトレット商品
・「到着から1週間以上経過した商品」
・「一度使用した商品」
・「ご試着、試し履きは必ず室内でお願い致します。」
・「使用した痕跡がみられる商品」
・「タグ/箱/袋/ギャランティーカード等 付属品が完備していない状態の商品」
・「アンダーウエア・水着」
・「化粧品」
・「ピアス・ヘアアクセサリー」
・「サイズ調整を行ったもの」
・「飲食物」



不明な点などございましたら、お気軽に当店までお問合せ下さいませ。またのご利用心よりお待ちしております。
ありがとうございました。
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天使のドレス屋さん
株式会社モモ・エンタープライズ
tenshinodress@momo-ep.co.jp


兵庫県芦屋市南宮町1-13
TEL0797-80-7490
FAX0797-80-7491

平日(月~金)
営業時間 9:00~18:00
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